Comprendre les conflits pour mieux les gérer

En entreprise, les conflits prennent différentes formes. Ils peuvent opposer des collègues sur un projet, naître d’un problème de communication ou encore résulter de décisions de gestion mal comprises. Parfois, ils viennent de tensions plus profondes liées à l’organisation du travail ou aux valeurs de l’entreprise.

 

Pourquoi ces tensions apparaissent-elles ?

• Une mauvaise communication qui crée des malentendus.

• Des attentes non exprimées entre collègues ou avec la hiérarchie.

• Une compétition pour les ressources : budget, promotions, reconnaissance.

• Des différences de personnalité ou de culture qui compliquent la collaboration.

 

Chaque conflit a ses spécificités, mais un point commun : si on ne s’en occupe pas, il s’aggrave. En comprenant mieux leur origine, il devient possible d’anticiper les tensions et d’éviter qu’elles ne nuisent à l’ambiance et à la performance de l’équipe.

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Gérer un conflit: une approche en 4 étapes concrètes

1. Prendre du recul avant d’agir

Un conflit déclenche souvent des émotions fortes. Avant d’intervenir, posez-vous quelques questions :

• Qu’est-ce qui a réellement déclenché la tension ?

• Qui est concerné et quel est leur point de vue ?

• Quel impact ce conflit a-t-il sur l’équipe et le travail ?

💡 À faire : Respirez, observez, et évitez les réactions à chaud qui risquent d’envenimer la situation.

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2. Objectiver la situation

Avant de chercher une solution, clarifiez les faits et sortir des interprétations personnelles. Selon l’état de tension, cette étape peut se faire individuellement (chaque personne analyse la situation de son côté) ou collectivement (une discussion encadrée).

Comment procéder ?

• Distinguer les faits des émotions : Que s’est-il réellement passé ? Quelles sont les conséquences concrètes ?

• Identifier les peurs, les besoins et attentes de chacun : Quels sont les enjeux pour chaque personne impliquée ?

• Analyser l’impact : En quoi ce conflit affecte-t-il la dynamique d’équipe et l’entreprise ?

💡 À éviter : Se focaliser sur les personnes plutôt que sur la situation. Ce n’est pas "qui a tort ou raison", mais comment avancer ensemble.

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3. Chercher une solution ensemble

Un bon compromis est celui qui satisfait les deux parties. Pour y parvenir :

• Identifiez un objectif commun (exemple : préserver la collaboration, atteindre un résultat).

• Proposez plusieurs solutions et évaluez-les ensemble.

• Engagez-vous sur une action concrète et mesurable.

💡 Astuce : Reformulez les engagements pris par chacun pour éviter les malentendus.

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4. Suivre et ajuster si besoin

Un conflit ne se règle pas en une conversation. Prévoyez un point de suivi après quelques jours ou semaines pour vous assurer que les tensions sont bien apaisées et que l’accord est respecté.

💡 À surveiller : Si le conflit persiste ou revient régulièrement, c’est peut-être le signe d’un problème plus profond.

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Et si ça ne fonctionne pas ?

Malgré vos efforts, certaines tensions restent bloquées. Un regard extérieur peut alors débloquer la situation. En tant qu’expertes en prévention et gestion des conflits, nous vous aidons à instaurer un dialogue constructif et à trouver des solutions durables.

📩 Contactez-nous pour en discuter en toute confidentialité.

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