Quand intervenir ?

 

Gérer une équipe, c’est motivant, mais ce n’est pas toujours simple. Les tensions et conflits font partie de la vie professionnelle. S’ils sont mal gérés, ils nuisent à la cohésion, à la performance et au bien-être de tous, y compris du manager. Quand et comment agir pour éviter que la situation ne se détériore ?

 

Prévenir les risques plutôt que de gérer les crises

Un conflit ne naît pas du jour au lendemain. Il démarre souvent par de petites tensions : une remarque mal perçue, un malentendu, une frustration qui s’accumule. Si rien n’est fait, le malaise s’installe et le problème devient plus complexe à gérer.

Comment anticiper ?
✅ Encouragez une communication claire et directe : reformulez si nécessaire pour éviter les incompréhensions.
✅ Soyez attentif aux signaux faibles : irritabilité, isolement, baisse de motivation… Ce sont souvent des signes de tensions sous-jacentes.
✅ Clarifiez les rôles et attentes : beaucoup de conflits naissent d’ambiguïtés sur qui fait quoi et comment.
✅ Créez un climat de confiance : si votre équipe sait qu’elle peut exprimer ses désaccords sans crainte, les tensions seront désamorcées plus vite.

Quand et comment intervenir?

Même avec une bonne prévention, les conflits peuvent surgir. L’important est de réagir au bon moment. Trop tôt, et le problème n’est peut-être pas encore réel. Trop tard, et il sera plus difficile à résoudre.

🔹 Identifiez les signaux d’alerte : tension palpable, non-dits, communication bloquée… Ces signes indiquent qu’il faut agir.
🔹 Prenez du recul : ne vous laissez pas entraîner par l’émotion. Analysez la situation avec objectivité.
🔹 Posez les faits sur la table : distinguez ce qui est réel de ce qui est ressenti. Objectiver la situation aide à apaiser les tensions.
🔹 Choisissez la bonne approche : une discussion individuelle peut suffire, mais dans certains cas, un échange collectif est plus efficace.

💡 À éviter : Ignorer le problème en espérant qu’il se résolve seul. C’est rarement le cas.

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Managers, prenez aussi soin de vous

Gérer des conflits peut être épuisant. Un climat tendu dans l’équipe finit par peser sur le moral du manager :
⚠️ Appréhension avant de commencer la journée
⚠️ Préoccupation constante des tensions, même en dehors du travail
⚠️ Moins de temps et d’énergie pour les tâches stratégiques

Si vous vous reconnaissez dans ces signes, c’est qu’il est peut-être temps d’agir différemment.

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Quand faire appel à un expert?

Tout comme on fait appel à un électricien pour un problème technique, on peut solliciter un spécialiste pour régler des tensions internes.
Un regard extérieur permet de :
🔹 Diagnostiquer rapidement les sources du problème
🔹 Faciliter la communication entre les parties concernées
🔹 Trouver des solutions concrètes et adaptées

Vous sentez que le conflit s’enlise ? Vous souhaitez prévenir d’éventuelles tensions ?

📩 Contactez-nous pour un accompagnement sur-mesure.